و بعد از آن، نه مشتری زنگ میزند و نه شما.
پیشینو دو کار انجام میدهد: مشتری علاقهمند را به خریدار تبدیل میکند و خریدار را به مشتری همیشگی. هر روز به شما میگوید با چه کسی، چه زمانی و چه چیزی صحبت کنید. بدون آموزش و بدون تنظیمات.
و بعد از آن، نه مشتری زنگ میزند و نه شما.
مشتری از خرید پشیمان نشده بود. فقط دو روز بعد یادتان رفت زنگ بزنید. مشتریای که شش ماه پیش خرید کرده و از آن موقع باهاش حرف نزدهاید هم همینطور. هیچکس نمیداند در یک سال چند فروش را به همین شکل از دست داده است.
چیزی نیست که تنظیم کنید یا یاد بگیرید.
اسم و شماره را یکییکی بنویسید، یا کل لیست را کپی کنید، یا فایل اکسل را بدهید. فرقی نمیکند چطور نوشته باشید.
هر بار یک مشتری روی صفحه میآید. زنگ میزنید و با یک دکمه میگویید چه شد: جواب داد، جواب نداد، فکر میکند، یا خرید.
اگر مشتری گفت دو روز دیگر زنگ بزنید، همان روز دوباره او را میبینید. اگر خرید کرد، چند ماه بعد برای خرید دوباره یادآوری میشود.
دفترچه فقط اطلاعات را نگه میدارد. پیشینو میگوید امروز با چه کسی حرف بزنید.
معمولا بعد از فروش دیگر کسی به آن مشتری سر نمیزند. پیشینو چند ماه بعد دوباره او را نشان میدهد و یک پیام پیشنهاد میکند که از روی سابقه خود او نوشته شده، نه یک متن ثابت برای همه.
آخرین حرف مشتری و تعداد تماسهای بیجواب را میبینید. اگر یادداشت هم ننوشته باشید، پیشینو همینها را از روی تماسهای قبلی نشان میدهد.
اگر مشتری گفت پنجشنبه زنگ بزنید، همان را ثبت میکنید و پیشینو دخالت نمیکند. فقط اگر دیر کردن برای مشتری علاقهمند خطرناک باشد، به شما هشدار میدهد.
به جای نمودار، یک جمله ساده: کدام مشتریها بیش از یک هفته است رها شدهاند و از کدام شروع کنید.
فروختن به مشتری قبلی معمولا سادهتر از پیدا کردن مشتری تازه است. ولی چون کسی یادش نمیماند، بیشتر فروشندهها سراغ آنها نمیروند. پیشینو این یادآوری را انجام میدهد.
هر مشتری خودکار در یکی از شش گروه قرار میگیرد: تازه، خریدار اول، در حال وفادار شدن، وفادار، در معرض ریزش و از دست رفته. شما کاری برای این نمیکنید.
فاصله خرید مشتریها در هر کسبوکار فرق دارد. پیشینو این فاصله را از خریدهای خود شما حساب میکند، نه از یک عدد ثابت.
هشت نوع پیام آماده دارد: تشکر بعد از خرید، پیشنهاد خرید دوم، یادآوری تمام شدن کالا، بازگشت مشتری، باشگاه مشتریان، درخواست معرفی به دوستان، تبریک تولد و مناسبت، و نظرسنجی.
همه پیامها اول به شکل پیشنویس ساخته میشوند و شما تایید میکنید. هر پیام سه حالت دارد: خودکار، پیشنویس یا خاموش. هیچکدام از اول خودکار نیست. اگر خواستید خودکارش کنید، باید صریح تایید کنید و قبلش میگوییم دقیقا چه چیزی عوض میشود.
عدد و درصد از خودش درنمیآورد. میگوید «احتمال رفتنش زیاد است» و دلیلش را هم مینویسد، مثلا اینکه چند روز از خرید او گذشته و این چند برابر فاصله معمول خرید خود اوست. اگر اطلاعات کافی نداشته باشد، همین را میگوید.
بر اساس فاصله خریدهای خود همان مشتری، و میگوید چقدر به حدسش مطمئن است. تخمینی که اطمینان ندارد، بدتر از نداشتن تخمین است.
سقف پیام هفتگی و ساعت سکوت شبانه دارد. هر کس یک بار بگوید پیام نمیخواهم، دیگر هیچ پیامی برایش ساخته نمیشود، حتی اگر خودتان دستی بخواهید بفرستید.
برای هر نوع پیام میبینید چند پیام رفته، چند نفر بعدش خرید کردهاند و چقدر فروش شده. پس میفهمید کدام پیام به دردتان میخورد.
کسی که در دایرکت قیمت پرسیده و بعد جواب نداده، همان کسی است که پشت تلفن میگوید «فکر میکنم». فقط شمارهاش را ندارید.
در اینستاگرام صفحه مشتری را باز کنید، دکمه اشتراکگذاری را بزنید و پیشینو را انتخاب کنید. نام کاربری خودش وارد میشود و فقط میماند بنویسید چه میخواست.
برای مشتریای که شماره ندارد، پیشینو پیشنهاد «پیام بدهید» میدهد و متن پیام را آماده میکند تا کپی کنید. یادآوری و زمانبندی مثل بقیه مشتریهاست.
پیشینو به اینستاگرام وصل نیست. دایرکتهای شما را نمیخواند، جواب نمیدهد و پیامی از طرف شما نمیفرستد. فقط یادتان میاندازد سراغ چه کسی بروید و متن را آماده میکند. پیام را خودتان میفرستید.
گاهی مشکل این نیست که ندانید به چه کسی زنگ بزنید. مشکل این است که شماره جلوی شماست و نمیدانید جمله اول را چه بگویید. دکمه «به مشتری چی بگم؟» برای همین موقع است.
یک توصیه کوتاه، یک پیام پیشنهادی که میتوانید کپی کنید، و بخش «بر چه اساسی؟» که نشان میدهد این پیشنهاد را از کدام قسمت پرونده همین مشتری گرفته است.
به جای اینکه از خودش چیزی بسازد، یک سوال کوتاه از شما میپرسد. جوابتان ذخیره میشود و همان سوال دوباره پرسیده نمیشود.
نه سوال کوتاه، هر کدام در یک صفحه: چه میفروشید، مشتریهایتان چه کسانی هستند و چه حرفهایی را نباید زد. بدون این اطلاعات پیشنهادها کلی و بیفایده میشوند.
هیچ پیامی را خودش نمیفرستد. متن را تغییر میدهید یا کنار میگذارید. کنار هر پیشنهاد دو دکمه هست تا بگویید به کارتان آمد یا نه.
نام، شماره، نام کاربری، لینک و ایمیل مشتری هیچوقت فرستاده نمیشود. به جای نام، کلمه «مشتری» فرستاده میشود. این موارد از داخل یادداشتها هم پاک میشوند، چه فارسی نوشته باشید چه انگلیسی، و عددهایی که شبیه شماره کارت هستند هم حذف میشوند.
آنچه فرستاده میشود یک خلاصه بدون نام است: وضعیت مشتری، میزان علاقه، تعداد تماسها، چند روز از آخرین تماس گذشته و خلاصه یادداشتها بعد از پاکسازی. اگر پیشینو مطمئن نشود که همهچیز پاک شده، چیزی نمیفرستد و از شما میخواهد یادداشت را سادهتر کنید.
این کار توسط یک سرویس هوش مصنوعی بیرونی انجام میشود و ما درباره اینکه آن سرویس دادهها را کجا پردازش یا نگهداری میکند، قولی نمیدهیم. اگر این برایتان قابل قبول نیست، استفاده از آن اختیاری است. بقیه پیشینو بدون آن کامل کار میکند و هر وقت بخواهید، آن را برای حساب شما خاموش میکنیم.
لازم نیست از فروشگاه برنامه دانلود کنید. با چند لمس به صفحه اصلی گوشی اضافه میشود، آیکون خودش را دارد و بدون نوار آدرس مرورگر باز میشود.
اگر دکمه نصب را نمیبینید، مرورگر شما آن را خودکار نشان نمیدهد. مرحلههای بالا را دستی انجام دهید، نتیجه دقیقا یکی است.
کوتاه جواب دادهایم. اگر سوال شما اینجا نبود، بپرسید.
یک صفحه دارد، با نام یک مشتری و چند دکمه. همین. اگر کسی لازم شد به شما آموزش بدهد، یعنی ما کارمان را درست انجام ندادهایم.
لازم نیست. اولین مشتری را کمتر از یک دقیقه بعد از ورود ثبت میکنید.
نه. فایل را همانطور که هست بدهید. ترتیب ستونها، وجود یا نبود عنوان ستون، و شکل نوشتن شماره (با فاصله، خط تیره یا ارقام فارسی) مهم نیست. پیشینو همه را تشخیص میدهد و یکدست میکند.
به صورت پیشفرض نه. پیشینو فقط پیشنویس میسازد و شما تایید میکنید. اگر هم خودکارش کنید، سقف پیام هفتگی و ساعت سکوت شبانه فعال میمانند و هیچ پیامی نمیتواند از آنها عبور کند.
بعد از هر ثبت، دکمه برگرداندن ظاهر میشود. هیچ کاری در پیشینو بدون بازگشت نیست.
روی سرور خودمان، پشت نام کاربری و رمز شما. هیچکس جز شما به مشتریهایتان دسترسی ندارد.
نه. دایرکتها را نمیخواند، پاسخ نمیدهد و پیامی نمیفرستد. مشتری اینستاگرامی را خودتان ثبت میکنید (یا از خود اینستاگرام برای پیشینو میفرستید) و پیشینو پیگیری او را یادآوری میکند و متن را آماده میکند. ارسال با خود شماست.
نه. نام، شماره، نام کاربری، لینک و ایمیل هیچوقت ارسال نمیشود و به جای نام، کلمه «مشتری» میرود. این موارد از داخل یادداشتها هم پاک میشوند. اگر پیشینو مطمئن نشود که همهچیز پاک شده، اصلا چیزی ارسال نمیکند.
نه، داخل همان اشتراک است و سقف ماهانه و روزانه دارد تا هزینه از کنترل خارج نشود. اگر نمیخواهید، اعلام کنید تا برای حساب شما خاموش شود.
پیشینو خودش سرویس پیامک نمیفروشد. اگر میخواهید پیامها واقعا ارسال شوند، باید یک سرویس پیامک ایرانی (مثل کاوهنگار یا ملیپیامک) تهیه کنید و هزینه آن از حساب خود شما کم میشود. بدون آن هم پیشینو کار میکند: متن را آماده میکند و شما از گوشی خودتان میفرستید.
پیشینو عمدا ساده نگه داشته شده. این فهرست برای این است که قبل از خرید بدانید چه چیزهایی را از آن نخواهید، و اگر لازم دارید، از کجا تهیه کنید.
پیشینو پول دریافت نمیکند و فاکتور رسمی هم صادر نمیکند. برای این کار به نرمافزار حسابداری و درگاه پرداخت نیاز دارید. مبلغ فروش را در پیشینو فقط برای گزارش و پیگیری ثبت میکنید.
پیشینو خودش پیامک نمیفروشد. اگر میخواهید پیامها خودکار فرستاده شوند، باید یک سرویس پیامک بگیرید و کلید آن را در پیشینو وارد کنید. بدون آن، پیشینو متن را آماده میکند و شما از گوشی خودتان میفرستید.
پیشینو نمیداند چه کالایی در انبار دارید و سفارش را هم به جایی ارسال نمیکند. برای این کار باید از یک نرمافزار انبارداری یا فروشگاهی استفاده کنید.
پیشینو برای یک نفر ساخته شده: خود شما. نقشها، سطح دسترسی و گزارش از کار کارشناسها را ندارد. اگر تیم فروش دارید، بهتر است سراغ یک CRM تیمی بروید.
پیشینو شماره را جلوی شما میگذارد و با یک لمس، گوشی خودتان تماس میگیرد. اما مرکز تماس نیست و مکالمه را ضبط نمیکند.
پیشینو هیچ پیامی را از اینستاگرام یا پیامرسانها نمیخواند و نمیفرستد. متن را آماده میکند و پیام را خودتان میفرستید.
این نامها فقط نمونههایی از بازار هستند که میشناسیم، تا بدانید هر کمبود را از کجا میشود جبران کرد. بررسی و انتخاب با شماست.
پیشینو برای همه ساخته نشده و این عمدی است.
درگاه پرداخت نداریم و عمدا نداریم. قبل از دریافت هر مبلغی، چند دقیقه با شما صحبت میکنیم تا مطمئن شویم پیشینو به کار شما میآید. اگر نیاید، همانجا صادقانه میگوییم.
همین یک آیدی، هم در تلگرام و هم در بله.
دمو یک حساب کامل با مشتریهای فرضی است. همه دکمهها را بزنید، چیزی خراب نمیشود.