برای کسب و کارهای کوچک و تک‌نفره

با CRM پیشینو فروش خود را افزایش دهید

پیشینو دو کار انجام می‌دهد: مشتری علاقه‌مند را به خریدار تبدیل می‌کند و خریدار را به مشتری همیشگی. هر روز به شما می‌گوید با چه کسی، چه زمانی و چه چیزی صحبت کنید. بدون آموزش و بدون تنظیمات.

فروش معمولا همین‌طور از دست می‌رود

«باشه، فکر می‌کنم. بعدا خبرتان می‌کنم.»

و بعد از آن، نه مشتری زنگ می‌زند و نه شما.

مشتری از خرید پشیمان نشده بود. فقط دو روز بعد یادتان رفت زنگ بزنید. مشتری‌ای که شش ماه پیش خرید کرده و از آن موقع باهاش حرف نزده‌اید هم همین‌طور. هیچ‌کس نمی‌داند در یک سال چند فروش را به همین شکل از دست داده است.

سه قدم، همین

چیزی نیست که تنظیم کنید یا یاد بگیرید.

۱

مشتری‌ها را وارد کنید

اسم و شماره را یکی‌یکی بنویسید، یا کل لیست را کپی کنید، یا فایل اکسل را بدهید. فرقی نمی‌کند چطور نوشته باشید.

۲

زنگ بزنید و نتیجه را ثبت کنید

هر بار یک مشتری روی صفحه می‌آید. زنگ می‌زنید و با یک دکمه می‌گویید چه شد: جواب داد، جواب نداد، فکر می‌کند، یا خرید.

۳

زمان پیگیری بعدی را خودش می‌گذارد

اگر مشتری گفت دو روز دیگر زنگ بزنید، همان روز دوباره او را می‌بینید. اگر خرید کرد، چند ماه بعد برای خرید دوباره یادآوری می‌شود.

با دفترچه یا یادداشت گوشی چه فرقی دارد؟

دفترچه فقط اطلاعات را نگه می‌دارد. پیشینو می‌گوید امروز با چه کسی حرف بزنید.

بعد از خرید هم سراغ مشتری می‌رود

معمولا بعد از فروش دیگر کسی به آن مشتری سر نمی‌زند. پیشینو چند ماه بعد دوباره او را نشان می‌دهد و یک پیام پیشنهاد می‌کند که از روی سابقه خود او نوشته شده، نه یک متن ثابت برای همه.

قبل از تماس می‌دانید دفعه قبل چه شد

آخرین حرف مشتری و تعداد تماس‌های بی‌جواب را می‌بینید. اگر یادداشت هم ننوشته باشید، پیشینو همین‌ها را از روی تماس‌های قبلی نشان می‌دهد.

حرف مشتری از حدس برنامه مهم‌تر است

اگر مشتری گفت پنجشنبه زنگ بزنید، همان را ثبت می‌کنید و پیشینو دخالت نمی‌کند. فقط اگر دیر کردن برای مشتری علاقه‌مند خطرناک باشد، به شما هشدار می‌دهد.

می‌گوید کجا دارید فروش از دست می‌دهید

به جای نمودار، یک جمله ساده: کدام مشتری‌ها بیش از یک هفته است رها شده‌اند و از کدام شروع کنید.

بعد از فروش

کسی که یک بار خرید کرده، راحت‌تر دوباره می‌خرد

فروختن به مشتری قبلی معمولا ساده‌تر از پیدا کردن مشتری تازه است. ولی چون کسی یادش نمی‌ماند، بیشتر فروشنده‌ها سراغ آن‌ها نمی‌روند. پیشینو این یادآوری را انجام می‌دهد.

مشتری‌ها را دسته‌بندی می‌کند

هر مشتری خودکار در یکی از شش گروه قرار می‌گیرد: تازه، خریدار اول، در حال وفادار شدن، وفادار، در معرض ریزش و از دست رفته. شما کاری برای این نمی‌کنید.

خودش می‌فهمد «دیر شده» یعنی چه

فاصله خرید مشتری‌ها در هر کسب‌وکار فرق دارد. پیشینو این فاصله را از خریدهای خود شما حساب می‌کند، نه از یک عدد ثابت.

پیام آماده می‌کند

هشت نوع پیام آماده دارد: تشکر بعد از خرید، پیشنهاد خرید دوم، یادآوری تمام شدن کالا، بازگشت مشتری، باشگاه مشتریان، درخواست معرفی به دوستان، تبریک تولد و مناسبت، و نظرسنجی.

تصمیم آخر با شماست

همه پیام‌ها اول به شکل پیش‌نویس ساخته می‌شوند و شما تایید می‌کنید. هر پیام سه حالت دارد: خودکار، پیش‌نویس یا خاموش. هیچ‌کدام از اول خودکار نیست. اگر خواستید خودکارش کنید، باید صریح تایید کنید و قبلش می‌گوییم دقیقا چه چیزی عوض می‌شود.

می‌گوید کدام مشتری دارد از دست می‌رود

عدد و درصد از خودش درنمی‌آورد. می‌گوید «احتمال رفتنش زیاد است» و دلیلش را هم می‌نویسد، مثلا اینکه چند روز از خرید او گذشته و این چند برابر فاصله معمول خرید خود اوست. اگر اطلاعات کافی نداشته باشد، همین را می‌گوید.

حدس می‌زند کی دوباره می‌خرد

بر اساس فاصله خریدهای خود همان مشتری، و می‌گوید چقدر به حدسش مطمئن است. تخمینی که اطمینان ندارد، بدتر از نداشتن تخمین است.

مشتری را اذیت نمی‌کند

سقف پیام هفتگی و ساعت سکوت شبانه دارد. هر کس یک بار بگوید پیام نمی‌خواهم، دیگر هیچ پیامی برایش ساخته نمی‌شود، حتی اگر خودتان دستی بخواهید بفرستید.

نشان می‌دهد پیام‌ها چقدر فروش آورده‌اند

برای هر نوع پیام می‌بینید چند پیام رفته، چند نفر بعدش خرید کرده‌اند و چقدر فروش شده. پس می‌فهمید کدام پیام به دردتان می‌خورد.

برای کسی که از دایرکت می‌فروشد

مشتری دایرکت هم مشتری است

کسی که در دایرکت قیمت پرسیده و بعد جواب نداده، همان کسی است که پشت تلفن می‌گوید «فکر می‌کنم». فقط شماره‌اش را ندارید.

بدون شماره هم ثبت می‌شود پنل جدا ثبت مستقیم از اینستاگرام

با دو لمس ثبت می‌شود

در اینستاگرام صفحه مشتری را باز کنید، دکمه اشتراک‌گذاری را بزنید و پیشینو را انتخاب کنید. نام کاربری خودش وارد می‌شود و فقط می‌ماند بنویسید چه می‌خواست.

به جای تماس، پیام می‌دهید

برای مشتری‌ای که شماره ندارد، پیشینو پیشنهاد «پیام بدهید» می‌دهد و متن پیام را آماده می‌کند تا کپی کنید. یادآوری و زمان‌بندی مثل بقیه مشتری‌هاست.

پیشینو به اینستاگرام وصل نیست. دایرکت‌های شما را نمی‌خواند، جواب نمی‌دهد و پیامی از طرف شما نمی‌فرستد. فقط یادتان می‌اندازد سراغ چه کسی بروید و متن را آماده می‌کند. پیام را خودتان می‌فرستید.

پنل مشتری‌های اینستاگرام در پیشینو
هوش مصنوعی

وقتی نمی‌دانید به مشتری چه بگویید

گاهی مشکل این نیست که ندانید به چه کسی زنگ بزنید. مشکل این است که شماره جلوی شماست و نمی‌دانید جمله اول را چه بگویید. دکمه «به مشتری چی بگم؟» برای همین موقع است.

می‌گوید چه کنید و چه بگویید

یک توصیه کوتاه، یک پیام پیشنهادی که می‌توانید کپی کنید، و بخش «بر چه اساسی؟» که نشان می‌دهد این پیشنهاد را از کدام قسمت پرونده همین مشتری گرفته است.

اگر چیزی را نداند، می‌پرسد

به جای اینکه از خودش چیزی بسازد، یک سوال کوتاه از شما می‌پرسد. جوابتان ذخیره می‌شود و همان سوال دوباره پرسیده نمی‌شود.

اول درباره کسب‌وکار شما می‌پرسد

نه سوال کوتاه، هر کدام در یک صفحه: چه می‌فروشید، مشتری‌هایتان چه کسانی هستند و چه حرف‌هایی را نباید زد. بدون این اطلاعات پیشنهادها کلی و بی‌فایده می‌شوند.

پیشنهاد می‌دهد، تصمیم با شماست

هیچ پیامی را خودش نمی‌فرستد. متن را تغییر می‌دهید یا کنار می‌گذارید. کنار هر پیشنهاد دو دکمه هست تا بگویید به کارتان آمد یا نه.

چه اطلاعاتی از پیشینو خارج می‌شود

نام، شماره، نام کاربری، لینک و ایمیل مشتری هیچ‌وقت فرستاده نمی‌شود. به جای نام، کلمه «مشتری» فرستاده می‌شود. این موارد از داخل یادداشت‌ها هم پاک می‌شوند، چه فارسی نوشته باشید چه انگلیسی، و عددهایی که شبیه شماره کارت هستند هم حذف می‌شوند.

آنچه فرستاده می‌شود یک خلاصه بدون نام است: وضعیت مشتری، میزان علاقه، تعداد تماس‌ها، چند روز از آخرین تماس گذشته و خلاصه یادداشت‌ها بعد از پاک‌سازی. اگر پیشینو مطمئن نشود که همه‌چیز پاک شده، چیزی نمی‌فرستد و از شما می‌خواهد یادداشت را ساده‌تر کنید.

این کار توسط یک سرویس هوش مصنوعی بیرونی انجام می‌شود و ما درباره اینکه آن سرویس داده‌ها را کجا پردازش یا نگهداری می‌کند، قولی نمی‌دهیم. اگر این برایتان قابل قبول نیست، استفاده از آن اختیاری است. بقیه پیشینو بدون آن کامل کار می‌کند و هر وقت بخواهید، آن را برای حساب شما خاموش می‌کنیم.

پیشنهاد هوش مصنوعی پیشینو برای یک مشتری
مخصوص گوشی

روی گوشی مثل یک برنامه کار می‌کند

لازم نیست از فروشگاه برنامه دانلود کنید. با چند لمس به صفحه اصلی گوشی اضافه می‌شود، آیکون خودش را دارد و بدون نوار آدرس مرورگر باز می‌شود.

بدون فروشگاه کمتر از یک مگابایت اندروید و آیفون
  1. همین صفحه را در مرورگر کروم باز کنید.
  2. دکمه «نصب روی گوشی» را بزنید، یا از منوی سه‌نقطه «افزودن به صفحه اصلی» را انتخاب کنید.
  3. تمام. آیکون پیشینو روی صفحه گوشی شما می‌نشیند.

اگر دکمه نصب را نمی‌بینید، مرورگر شما آن را خودکار نشان نمی‌دهد. مرحله‌های بالا را دستی انجام دهید، نتیجه دقیقا یکی است.

نمای کارتابل پیشینو روی گوشی
سوال‌های رایج

پرسش‌هایی که معمولا پیش می‌آید

کوتاه جواب داده‌ایم. اگر سوال شما اینجا نبود، بپرسید.

پیچیده است؟

یک صفحه دارد، با نام یک مشتری و چند دکمه. همین. اگر کسی لازم شد به شما آموزش بدهد، یعنی ما کارمان را درست انجام نداده‌ایم.

وقت ندارم چیزی یاد بگیرم.

لازم نیست. اولین مشتری را کمتر از یک دقیقه بعد از ورود ثبت می‌کنید.

لیست مشتری‌هایم در اکسل است. باید دوباره تایپ کنم؟

نه. فایل را همان‌طور که هست بدهید. ترتیب ستون‌ها، وجود یا نبود عنوان ستون، و شکل نوشتن شماره (با فاصله، خط تیره یا ارقام فارسی) مهم نیست. پیشینو همه را تشخیص می‌دهد و یکدست می‌کند.

پیام‌ها خودکار ارسال می‌شوند؟ نمی‌خواهم مشتری‌هایم ناراحت شوند.

به صورت پیش‌فرض نه. پیشینو فقط پیش‌نویس می‌سازد و شما تایید می‌کنید. اگر هم خودکارش کنید، سقف پیام هفتگی و ساعت سکوت شبانه فعال می‌مانند و هیچ پیامی نمی‌تواند از آن‌ها عبور کند.

اگر اشتباه ثبت کنم چه می‌شود؟

بعد از هر ثبت، دکمه برگرداندن ظاهر می‌شود. هیچ کاری در پیشینو بدون بازگشت نیست.

اطلاعات من کجا نگهداری می‌شود؟

روی سرور خودمان، پشت نام کاربری و رمز شما. هیچ‌کس جز شما به مشتری‌هایتان دسترسی ندارد.

پیشینو دایرکت‌های من را می‌خواند؟

نه. دایرکت‌ها را نمی‌خواند، پاسخ نمی‌دهد و پیامی نمی‌فرستد. مشتری اینستاگرامی را خودتان ثبت می‌کنید (یا از خود اینستاگرام برای پیشینو می‌فرستید) و پیشینو پیگیری او را یادآوری می‌کند و متن را آماده می‌کند. ارسال با خود شماست.

هوش مصنوعی نام و شماره مشتری‌هایم را دریافت می‌کند؟

نه. نام، شماره، نام کاربری، لینک و ایمیل هیچ‌وقت ارسال نمی‌شود و به جای نام، کلمه «مشتری» می‌رود. این موارد از داخل یادداشت‌ها هم پاک می‌شوند. اگر پیشینو مطمئن نشود که همه‌چیز پاک شده، اصلا چیزی ارسال نمی‌کند.

هوش مصنوعی هزینه جدا دارد؟

نه، داخل همان اشتراک است و سقف ماهانه و روزانه دارد تا هزینه از کنترل خارج نشود. اگر نمی‌خواهید، اعلام کنید تا برای حساب شما خاموش شود.

پیشینو پیامک می‌فرستد؟ هزینه‌اش با کیست؟

پیشینو خودش سرویس پیامک نمی‌فروشد. اگر می‌خواهید پیام‌ها واقعا ارسال شوند، باید یک سرویس پیامک ایرانی (مثل کاوه‌نگار یا ملی‌پیامک) تهیه کنید و هزینه آن از حساب خود شما کم می‌شود. بدون آن هم پیشینو کار می‌کند: متن را آماده می‌کند و شما از گوشی خودتان می‌فرستید.

پاسخ سوال شما اینجا نبود؟ در تلگرام بپرسید

پیشینو چه چیزهایی ندارد

پیشینو عمدا ساده نگه داشته شده. این فهرست برای این است که قبل از خرید بدانید چه چیزهایی را از آن نخواهید، و اگر لازم دارید، از کجا تهیه کنید.

درگاه پرداخت و صدور فاکتور

پیشینو پول دریافت نمی‌کند و فاکتور رسمی هم صادر نمی‌کند. برای این کار به نرم‌افزار حسابداری و درگاه پرداخت نیاز دارید. مبلغ فروش را در پیشینو فقط برای گزارش و پیگیری ثبت می‌کنید.

نمونه‌ها:زرین پالپی پینگسپیدارهلو

سرویس پیامک

پیشینو خودش پیامک نمی‌فروشد. اگر می‌خواهید پیام‌ها خودکار فرستاده شوند، باید یک سرویس پیامک بگیرید و کلید آن را در پیشینو وارد کنید. بدون آن، پیشینو متن را آماده می‌کند و شما از گوشی خودتان می‌فرستید.

نمونه‌ها:کاوه نگارملی پیامک

انبار، موجودی و ارسال

پیشینو نمی‌داند چه کالایی در انبار دارید و سفارش را هم به جایی ارسال نمی‌کند. برای این کار باید از یک نرم‌افزار انبارداری یا فروشگاهی استفاده کنید.

نمونه‌ها:سپیدارهلوووکامرس

مدیریت تیم فروش

پیشینو برای یک نفر ساخته شده: خود شما. نقش‌ها، سطح دسترسی و گزارش از کار کارشناس‌ها را ندارد. اگر تیم فروش دارید، بهتر است سراغ یک CRM تیمی بروید.

نمونه‌ها:سرودیدارمشترینوHubSpotZoho CRMPipedrive

تماس تلفنی از داخل برنامه

پیشینو شماره را جلوی شما می‌گذارد و با یک لمس، گوشی خودتان تماس می‌گیرد. اما مرکز تماس نیست و مکالمه را ضبط نمی‌کند.

نمونه‌ها:مشترینوHubSpot

اتصال به اینستاگرام و پیام‌رسان‌ها

پیشینو هیچ پیامی را از اینستاگرام یا پیام‌رسان‌ها نمی‌خواند و نمی‌فرستد. متن را آماده می‌کند و پیام را خودتان می‌فرستید.

نمونه‌ها:ManyChat

این نام‌ها فقط نمونه‌هایی از بازار هستند که می‌شناسیم، تا بدانید هر کمبود را از کجا می‌شود جبران کرد. بررسی و انتخاب با شماست.

پیشینو مناسب شماست؟

پیشینو برای همه ساخته نشده و این عمدی است.

مناسب است اگر

  • +خودتان می‌فروشید و تیم فروش جدا ندارید
  • +مشتری بعد از اولین برخورد تمام نمی‌شود و باید او را پیگیری کنید
  • +گاهی یادتان می‌رود به کسی زنگ بزنید و بعد از دست رفتنش ناراحت می‌شوید
  • +دفترچه یا یادداشت گوشی‌تان آن‌قدر شلوغ شده که دیگر نمی‌شود چیزی در آن پیدا کرد
  • +مشتری تکراری دارید یا می‌توانید داشته باشید

مناسب نیست اگر

  • -مشتری یک بار می‌خرد و می‌رود و پیگیری معنایی ندارد
  • -همین حالا نرم‌افزاری دارید که از آن راضی هستید
  • -تیم فروش دارید و دنبال گزارش‌گیری و کنترل تیم هستید (سرو، دیدار و مشترینو برای این کار ساخته شده‌اند)
  • -ابزاری با امکانات زیاد و تنظیمات فراوان می‌خواهید (HubSpot و Zoho CRM این کار را می‌کنند)

خرید

درگاه پرداخت نداریم و عمدا نداریم. قبل از دریافت هر مبلغی، چند دقیقه با شما صحبت می‌کنیم تا مطمئن شویم پیشینو به کار شما می‌آید. اگر نیاید، همان‌جا صادقانه می‌گوییم.

آیدی را کپی کنید و در تلگرام یا بله پیام بدهید
@amirjafarytashrigh

همین یک آیدی، هم در تلگرام و هم در بله.

۱آیدی بالا را کپی کنید و در تلگرام یا بله پیام بدهید.
۲چند سوال کوتاه درباره کار شما می‌پرسیم. اگر پیشینو به کارتان نیاید، همان‌جا می‌گوییم.
۳اگر مناسب بود، پرداخت را انجام می‌دهید و همان روز نام کاربری و رمزتان را دریافت می‌کنید.

اول ببینید، بعد تصمیم بگیرید

دمو یک حساب کامل با مشتری‌های فرضی است. همه دکمه‌ها را بزنید، چیزی خراب نمی‌شود.